您的協(xié)作機器人到貨了，然后呢？協(xié)作機器人的用戶(hù)群體日益龐大，高級應用場(chǎng)景和客戶(hù)類(lèi)型因此層出不窮。優(yōu)傲的服務(wù)和培訓正在不斷擴張，以滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，解決各種客戶(hù)提問(wèn)。
“我們快速響應咨詢(xún)，為客戶(hù)提供建議和解決方案，這些都是我們守護品質(zhì)的重要一環(huán)?！眱?yōu)傲全球服務(wù)和客戶(hù)體驗副總裁Chris Wilson負責確保優(yōu)傲協(xié)作機器人在部署后能正常啟動(dòng)并運行，他的團隊正在利用新平臺與客戶(hù)溝通，通過(guò)快速響應助力客戶(hù)成功。
myUR：快速跟蹤問(wèn)題，提供解決方案
機器人的用戶(hù)規模一直在持續增長(cháng)，因此服務(wù)團隊想要開(kāi)發(fā)新方法，方便客戶(hù)和分銷(xiāo)商主動(dòng)獲取幫助和支持。2020年初，團隊推出了一個(gè)在線(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站myUR，分銷(xiāo)商和終端客戶(hù)可以在這里登記保修案例、服務(wù)請求和查詢(xún)信息。此外，他們還可以在這里登記優(yōu)傲協(xié)作機器人的序列號，從而打造出一個(gè)全新的通信和支持平臺。myUR便于訪(fǎng)問(wèn)和使用，自上線(xiàn)后，該網(wǎng)站已經(jīng)從一個(gè)案例管理系統轉型成一個(gè)所有利益相關(guān)者都可以相互聯(lián)系的論壇。
Wilson表示：“我們現在有了一個(gè)平臺，所有相關(guān)方都能在上面快速訪(fǎng)問(wèn)重要數據，解決問(wèn)題，所以我們的服務(wù)質(zhì)量有了明顯改觀(guān)?？蛻?hù)可以上傳日志文件、問(wèn)題視頻、共享信息并在線(xiàn)咨詢(xún)經(jīng)銷(xiāo)商和我們的技術(shù)支持人員，獲取正確的解決方案。所有文件都存儲在一個(gè)地方，大家無(wú)需依賴(lài)郵件或其它無(wú)法追蹤的渠道。我們掌握的信息也更加全面，可以快速定位并解決各種問(wèn)題?！?/span>
大幅優(yōu)化現有的機器人艦隊管理系統
優(yōu)傲服務(wù)工程主管Hanne Dorte Hansen介紹了myUR如何成為了眾多客戶(hù)的內部機器人艦隊管理系統。Hansen表示：“剛開(kāi)始開(kāi)發(fā)myUR時(shí)，我們一致認為案例管理系統將是myUR的主要功能。但我們很快發(fā)現，客戶(hù)很想在這里登記他們的機器人信息，因此我們開(kāi)發(fā)出了艦隊管理功能，同時(shí)也實(shí)現了快速聯(lián)系技術(shù)團隊解決問(wèn)題的初衷；整個(gè)機器人艦隊都在一個(gè)地方登記，同事之間共享信息，內部管理艦隊更加方便?！眒yUR的出現大幅優(yōu)化了當前的艦隊管理系統，即使在大公司，這些系統一般也用Excel表格處理?！彼€補充說(shuō)，優(yōu)傲的銷(xiāo)售合作伙伴非常歡迎myUR：“對我們來(lái)說(shuō)，分銷(xiāo)商和認證系統集成商也是這個(gè)系統的一環(huán)。他們也可以利用這款強大的工具，只需找出序列號，就可以訪(fǎng)問(wèn)在售協(xié)作機器人的所有信息。
實(shí)踐證明，myUR是一款強大的工具。當客戶(hù)帶著(zhù)協(xié)作機器人方面的問(wèn)題咨詢(xún)優(yōu)傲時(shí)，優(yōu)傲現在會(huì )建議客戶(hù)注冊myUR來(lái)解決問(wèn)題；目前，在85%通過(guò)myUR平臺咨詢(xún)的問(wèn)題中，四小時(shí)內得到響應的問(wèn)題占比接近80%。
Hanne Dorte Hansen強調，myUR并沒(méi)有取代優(yōu)傲銷(xiāo)售渠道合作伙伴向終端用戶(hù)提供的服務(wù)，她解釋道：“這既是一個(gè)能幫我們回答常見(jiàn)問(wèn)題的分流平臺，也是一次直接從客戶(hù)處獲取信息的嘗試，同時(shí)我們還能了解分銷(xiāo)商排除故障和解決問(wèn)題的方式。某個(gè)分銷(xiāo)商找到好方案后，我們就可以與其他終端用戶(hù)一起共享。這的確是雙贏(yíng)?！?/span>
▲優(yōu)傲協(xié)作機器人的標準保修期為15個(gè)月
利用全球數據，支持本地修復
優(yōu)傲機器人近期成功售出了第5萬(wàn)臺協(xié)作機器人。Hansen表示：“優(yōu)傲的市場(chǎng)地位為我們提供了一個(gè)無(wú)可比擬的監控和學(xué)習平臺。我們從世界各地采集的數據都能以同樣詳細的方式記錄下來(lái)，輸入到同樣好的流程中。這樣一來(lái)，我們就能更快地掌握全球情況，提前發(fā)現并識別各種問(wèn)題。
等完成安裝部署，成功啟用應用程序后，優(yōu)傲還會(huì )提供滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)需求的擴展服務(wù)包。Wilson解釋說(shuō)：“用戶(hù)可以輕松聯(lián)系到我們的專(zhuān)家團隊，以便優(yōu)化操作，消除停機隱患；同時(shí)，專(zhuān)家團隊還能提供預防性和遠程檢查、快速響應訪(fǎng)問(wèn)，以及與合作伙伴共同培訓內部專(zhuān)家等服務(wù)?！?/span>
急救箱：學(xué)習和培訓
他介紹了近幾年服務(wù)請求的變化歷程?！坝脩?hù)的問(wèn)題大多集中在優(yōu)傲協(xié)作機器人部署的應用程序上，而不是機器人本身?！彼e例說(shuō)：“比方說(shuō)，攝像頭與協(xié)作機器人接口不兼容。一般錯誤原因就是編程問(wèn)題，所以我們非常提倡開(kāi)展培訓和教育活動(dòng)?！彼麖娬{說(shuō)，公司近期推出了不少全新的優(yōu)傲學(xué)院和教育項目?！翱蛻?hù)掌握的知識越多，自己能搞定的問(wèn)題就越多。學(xué)習新知識是客戶(hù)需要的急救箱?！?/span>
