上海全力抗疫期間，優(yōu)傲機器人中國售后服務(wù)團隊及上海維修中心積極配合上海市政府的防疫管控措施，自4月1日起上海維修中心處于關(guān)閉狀態(tài)，所有維修人員均采用線(xiàn)上辦公的方式進(jìn)行遠程溝通，其他售后服務(wù)工作保持不變。
對于疫情管控造成的維修案件的影響，售后服務(wù)部及維修中心做如下安排：
1.myUR上提交案件，售后服務(wù)工程師會(huì )第一時(shí)間做線(xiàn)上處理，并盡力協(xié)助在不送修的情況下解決問(wèn)題，以不影響客戶(hù)生產(chǎn)為目標。
2.所有待送修的案件，等快遞運輸和維修中心恢復辦公后可以送修。
3.所有已經(jīng)在維修中心的案件，等維修中心恢復辦公后會(huì )盡全力處理。
疫情管控期間，如代理商與客戶(hù)有任何技術(shù)支持問(wèn)題的咨詢(xún)，可通過(guò)以下方式聯(lián)系優(yōu)傲技術(shù)支持團隊，我們會(huì )第一時(shí)間處理并反饋。
1.myUR 案件處理平臺
2.優(yōu)傲官網(wǎng)技術(shù)支持平臺 https://www.universal-robots.cn/service-request/
3.微信公眾號 (丹麥優(yōu)傲機器人—優(yōu)服務(wù)) 申請技術(shù)支持
4.優(yōu)傲技術(shù)支持公共郵箱 support.china@universal-robots.com
我們將密切關(guān)注上海市政府對疫情防控的最新舉措并進(jìn)行適時(shí)調整，為此對您帶來(lái)的不便深表歉意。
感謝大家在此特殊期間給予的理解與支持，優(yōu)傲機器人中國將持續不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)響應。
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